Veelgestelde vragen.

Background Pattern

COVID-19.

Is YAYS open?

Onze deuren staan open op alle locaties in Amsterdam, Den Haag en Parijs.

Wat doen jullie extra qua veiligheid voor jullie gasten en personeel?

Voor onze en jullie gemoedsrust en veiligheid hebben we onze toch al hoge hygiënestandaarden op locatie verhoogd door onze medewerkers extra training en ontsmettingsprotocollen te bieden.

Klik hier voor meer informatie.

Kan ik een reservering annuleren vanwege reisbeperkingen?

We hebben verschillende annuleringsmogelijkheden. Als je niet zeker weet of je kunt reizen, raden we je aan om je appartement te boeken met het flexibele tarief. Zo kun je je reservering kosteloos annuleren of wijzigen tot 72 uur voor je aankomstdatum (na het verstrijken van die termijn kan je boeking niet meer worden terugbetaald).

Als je liever op het laatste moment je reservering wilt kunnen annuleren of wijzigen, kun je je appartement boeken met een semiflexibel tarief: in dat geval worden bij het annuleren van je verblijf alleen de kosten van de eerste nacht in rekening gebracht. Helaas kunnen we je verblijf niet terugbetalen als je je boeking annuleert of wijzigt wanneer je voor een tarief zonder terugbetaling hebt gekozen.

Moet ik een mondkapje dragen?

Ons veiligheidsbeleid is in overeenstemming met de lokale regelgeving over de veiligheid met betrekking tot COVID-19, waaronder mogelijk de verplichting om een mondkapje te dragen dat je neus, mond en kin bedekt terwijl je in de gemeenschappelijke binnenruimtes bent. Als dit inderdaad van toepassing is, staat dit aangegeven op een bord in de ruimtes waar een mondkapje verplicht is. Raadpleeg de overheidswebsites voor de nieuwste regelgeving of neem contact op met onze afdeling Reserveringen voor meer informatie.

serviced apartments.

Wat is er inbegrepen bij het appartement?

Wij bieden appartementen met een volledig uitgeruste keuken, huishoudelijke apparaten, beddengoed en handdoeken. Je hebt veel meer ruimte en privacy in vergelijking met de gemiddelde hotelkamer en je hebt ook dag en nacht toegang tot de hulp van een YAYS Insider.

Hebben jullie een dagelijkse schoonmaakservice?

Om je de vrijheid te geven je ruimte te beheren zoals jij dat wilt, bieden we geen dagelijkse schoonmaakservice in je appartement. Bij een verblijf van meer dan 7 nachten wordt een gratis schoonmaakservice aangeboden. In tegenstelling tot je gebruikelijke hotelervaring, voelt een verblijf bij YAYS als je eigen plekje in de stad. Daarom hoef je ook geen ‘Niet storen’-bordje aan je deur te hangen om ons schoonmaakpersoneel buiten te houden. Als je je appartement toch buiten de wekelijkse schoonmaak wilt laten schoonmaken, kun je op elk moment een extra schoonmaak aanvragen. De schoonmaak wordt geregeld op basis van beschikbaarheid en er zijn extra kosten aan verbonden.

Hoe vaak bieden jullie schoon beddengoed en schone handdoeken?

Bij YAYS geven we om het milieu, dus onze standaard is om slechts één keer per week het beddengoed en de handdoeken te vervangen. Dit gebeurt tijdens de wekelijkse schoonmaak. Als je liever schone lakens en handdoeken hebt, kun je een extra set handdoeken of lakens bestellen voor een extra vergoeding.

Wordt de eindschoonmaak apart in rekening gebracht?

We hebben geen verborgen kosten. De eindschoonmaak van je appartement is bij de prijs van je verblijf inbegrepen. We vragen je alleen om je appartement netjes achter te laten zoals je dat thuis zou doen, en om vuile vaat in de vaatwasser te zetten en een wasprogramma te starten voordat je vertrekt. Ons schoonmaakpersoneel zorgt voor de rest.

Zijn de verwarmingskosten inbegrepen?

Ja. Je appartement is uitgerust met een onafhankelijk verwarmingssysteem, zodat je zelf de temperatuur in je appartement kunt regelen voor optimaal comfort en zonder extra kosten.

voorzieningen.

Is er wifi beschikbaar?

Er is gratis snelle wifi beschikbaar in je YAYS-appartement.

Moet ik een föhn meenemen?

Hou de ruimte in je bagage vrij voor souvenirs! Bij YAYS is er in elk appartement gratis een föhn aanwezig.

Hoe kan ik mijn kleren strijken?

Er is een strijkijzer en strijkplank aanwezig in je appartement. Je meer thuis voelen kan haast niet.

Zijn er toiletartikelen aanwezig?

Shampoo en douchegel is aanwezig, evenals twee rollen toiletpapier.

Zijn er drankjes aanwezig?

YAYS is een mooie uitvalsbasis om alle speciale plekjes in de buurt te verkennen waar je van lokale drankjes kunt genieten. Daarom vind je in je appartement alleen koffie, thee en suiker.

Kan ik een extra bed aanvragen?

Als je een appartement met een slaapbank boekt, krijg je daar een extra set beddengoed bij zodat je hem kunt gebruiken als extra bed. Helaas kunnen we om veiligheidsredenen geen extra bedden toevoegen.

Is er een babybedje en kinderstoel aanwezig?

We zijn dol op reizende gezinnen en zijn dus goed voorbereid om ze te ontvangen. Een pakket met babybedje en kinderstoel kan worden aangevraagd voor kinderen t/m 2 jaar. Deze speciale aanvraag moet worden ingediend bij onze afdeling Reserveringen. en is afhankelijk van beschikbaarheid. Er worden ook extra kosten in rekening gebracht. Houd er rekening mee dat er vanwege locatiegebonden leeftijdsbeperkingen geen babybedje en kinderstoel kan worden geregeld bij Amsterdam The Crane by YAYS, waar alleen gasten van 12 jaar of ouder zijn toegestaan vanwege veiligheidsredenen.

Bieden jullie ook ontbijt aan?

Je YAYS-appartement is zelfvoorzienend. Dit betekent dat er een volledig uitgeruste keuken in zit waar je zelf je favoriete ontbijt kunt bereiden met lokale ingrediënten. Als je jezelf wilt verwennen, vraag dan advies aan je YAYS Insider of check je YAYS Neighbourhood Guide voor de beste ontbijt- en brunchplekken in de buurt.

Kunnen jullie me helpen bij het huren van een fiets?

Als je een fietsliefhebber bent die in YAYS in Nederland verblijft, hebben we goed nieuws! Je YAYS Insider kan je aan een hippe YAYS-fiets helpen. Vraag gerust hoe je er eentje voor een dag kunt huren voor een zacht prijsje.

Wat wordt er nog meer verstrekt?

In je appartement vind je voldoende koffie, thee, schoonmaakgerei, vaatwasblokjes en wasmiddel voor een kort verblijf.

algemene voorwaarden.

Hoe oud moet ik zijn om een appartement bij YAYS te boeken?

De minimumleeftijd om een appartement te boeken is 18 jaar.

Mag ik mijn huisdier meenemen?

Volgens ons algemene beleid is het niet toegestaan om huisdieren mee te nemen naar onze woningen, maar afhankelijk van de locatie en beschikbaarheid kunnen er uitzonderingen worden gemaakt. Vraag voordat je je boeking voltooit aan onze afdeling Reserveringen of je viervoeter mee mag. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor het meenemen van je huisdier.

Hoeveel mensen kunnen er in mijn appartement verblijven?

Het aantal personen dat in je appartement is toegestaan, wordt op het moment van boeking vermeld in de informatie over het appartement. Voor je eigen veiligheid en die van anderen, staan de lokale regelgeving en onze bedrijfsvoorwaarden niet toe dat er meer mensen in een bepaald appartement verblijven. Sommige appartementen kunnen alleen worden geboekt voor 2 volwassenen en 2 kinderen van 12 jaar of jonger. Het is niet mogelijk om extra bedden in de appartementen te plaatsen, met uitzondering van een babybedje voor een kind tot en met 2 jaar.

Zijn kinderen toegestaan op elke locatie?

YAYS is gezinsvriendelijk en kinderen zijn dus welkom op elke locatie. Om veiligheidsredenen is Amsterdam The Crane by YAYS echter alleen geschikt voor gasten van 12 jaar of ouder.

Bieden jullie verschillende tarieven voor volwassenen en kinderen?

De prijzen op onze website www.yays.com worden per appartement weergegeven, ongeacht het aantal mensen dat meegaat of hun leeftijd, en op voorwaarde dat de hoofdboeker een volwassene is. Houd er rekening mee dat gasten die de maximaal toegestane bezetting overschrijden (zoals aangegeven op het moment van reserveren) niet in het appartement zijn toegestaan.

betalingsbeleid.

Wanneer moet ik voor mijn verblijf betalen?

We vragen je je verblijf vooraf te betalen. Houd er rekening mee dat als een betaling niet binnen de betalingstermijn wordt verwerkt, je boeking niet wordt bevestigd.

Hoe kan ik betalen?

Om alles zo eenvoudig en veilig mogelijk te houden, accepteren we geen contante betalingen. Als je van buiten de eurozone boekt, hoef je daarom ook niet moeilijk te doen met het wisselen van vreemde valuta. Je kunt voor je verblijf betalen met elke gangbare creditcard of een direct betalingssysteem: Visa, MasterCard, American Express, Diners en iDeal. Neem contact op met onze afdeling Reserveringen als je meer informatie nodig hebt over deze betaalopties.

Hoe kan ik een factuur aanvragen voor mijn betaling?

Je kunt je factuur aanvragen bij het betalen. Zorg ervoor dat je alle benodigde factuurgegevens bij de hand hebt.