questions fréquentes.

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COVID-19.

YAYS est-il ouvert ?

Nous sommes ouverts partout à Amsterdam, La Haye et Paris.

Que faites-vous pour assurer la sécurité de vos voyageurs et de votre personnel ?

Pour la tranquillité d’esprit et la sécurité de tous, nous avons renforcé nos normes d’hygiène déjà élevées sur place en fournissant une formation supplémentaire et des protocoles de désinfection à notre personnel.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Puis-je annuler une réservation en raison de restrictions de voyage ?

Nous proposons différentes conditions d’annulation. Si vous n’êtes pas sûr(e) de pouvoir voyager, nous vous recommandons de réserver votre appartement à un tarif flexible. Cela vous permettra d’annuler ou de modifier votre réservation gratuitement jusqu’à 72 heures avant votre date d’arrivée (après cette date, votre réservation ne sera plus remboursable).

Si vous préférez pouvoir annuler ou modifier votre réservation à la dernière minute, vous pouvez réserver selon un tarif semi flexible : dans ce cas, lors de l’annulation de votre séjour, seuls les frais de la première nuit seront facturés.

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d’accorder un remboursement pour les réservations annulées ou modifiées en vertu d’une politique non remboursable.

Dois-je porter un masque ?

Nos politiques de sécurité sont conformes à la réglementation locale sur la sécurité Covid-19, qui peut inclure l’obligation de porter un masque couvrant le nez, la bouche et le menton dans les zones communes intérieures. Dans ce cas, vous serez informé(e) par un panneau installé dans les zones où un masque facial est requis.

Veuillez vous référer aux sites Web gouvernementaux pour connaître les dernières réglementations ou contacter notre service des réservations pour en savoir plus.

appartements équipés.

Que comprend l'appartement ?

Nous proposons des appartements avec cuisine équipée, électroménager, literie et serviettes. Vous aurez beaucoup plus d’espace et d’intimité par rapport à une chambre d’hôtel moyenne, tout en profitant d’un accès 24/7 à un initié YAYS.

Offrez-vous un service de ménage quotidien ?

Pour vous laisser la liberté de gérer votre appartement comme bon vous semble, nous ne fournissons pas de service de ménage quotidien dans votre appartement. Un ménage gratuit est offert lorsque vous séjournez plus de 7 nuits. Contrairement à une expérience d’hôtel classique, un séjour chez YAYS vous donne l’impression d’avoir votre propre appartement en ville. C’est pourquoi vous n’aurez pas besoin d’apposer le signe « ne pas déranger » à l’extérieur de votre porte pour préserver votre tranquillité. Si vous souhaitez faire nettoyer votre appartement en dehors du nettoyage hebdomadaire prévu, vous pouvez le solliciter à tout moment. Le ménage sera organisé en fonction des disponibilités, moyennant des frais supplémentaires.

À quelle fréquence fournissez-vous du linge de maison et des serviettes de toilette ?

Chez YAYS, nous nous soucions de l’environnement, donc par défaut nous ne changeons le linge et les serviettes qu’une fois par semaine pendant le nettoyage hebdomadaire. Un ensemble de serviettes ou de draps de rechange peut être fourni moyennant des frais supplémentaires chaque fois que vous en avez besoin.

Un nettoyage final est-il facturé séparément ?

Aucuns frais annexes cachés. Le nettoyage final de votre appartement est inclus dans le prix de votre séjour. Nous vous demandons uniquement de laisser votre appartement aussi propre que vous le feriez chez vous, de charger toute la vaisselle sale dans le lave-vaisselle et de lancer un programme de lavage avant votre départ. Notre personnel d’entretien s’occupe du reste.

Les frais de chauffage sont-ils inclus ?

Absolument. Votre appartement est équipé d’un système de chauffage indépendant afin que vous puissiez réguler la température dans votre appartement pour un confort optimal sans frais supplémentaires.

équipements et services.

Le Wi-Fi est-il disponible ?

Une connexion Wi-Fi haut débit est disponible gratuitement dans votre appartement YAYS.

Dois-je prévoir mon sèche-cheveux ?

Gardez de la place dans vos bagages pour des souvenirs ! Chez YAYS, des sèche-cheveux sont disponibles gratuitement dans chaque appartement.

Comment repasser mes vêtements ?

Vous trouverez un fer et une planche à repasser dans votre appartement. Le sentiment d’être chez soi pourrait-il être encore plus réel ?

Les articles de toilette sont-ils fournis ?

Shampooing et gel douche sont fournis, ainsi que deux rouleaux de papier toilette.

Les boissons sont-elles fournies ?

YAYS est un excellent point de départ pour explorer tous les endroits typiques du quartier où vous pourrez déguster des spécialités locales. C’est pour cela que vous ne trouverez que du thé, du café et du sucre dans votre appartement.

Puis-je demander un lit supplémentaire ?

Si vous réservez un appartement avec un canapé-lit, vous trouverez un ensemble de literie supplémentaire à utiliser comme lit d’appoint. Malheureusement, pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’ajouter des lits supplémentaires.

Fournissez-vous un lit bébé et une chaise haute ?

Nous aimons les familles qui voyagent et nous avons tout ce qu’il faut pour les accueillir. Un lit bébé et une chaise haute adaptée pour les bébés/enfants âgés de 2 ans ou moins. Il s’agit d’une demande spéciale qui doit être adressée auprès de notre département Réservations. Elle dépend de la disponibilité et des frais supplémentaires s’appliquent.

Remarque : en raison de restrictions d’âge spécifiques à l’emplacement, nous ne pouvons accéder à la demande du lit bébé et de la chaise haute pour l’appartement The Crane by YAYS à Amsterdam, où seules les personnes âgées de 12 ans ou plus sont autorisées pour des raisons de sécurité.

Le petit déjeuner est-il compris ?

Votre appartement YAYS est indépendant. L’appartement est doté d’une cuisine entièrement équipée où vous pourrez préparer votre petit déjeuner préféré avec des ingrédients locaux. Si vous avez envie de vous faire plaisir, demandez à votre initié YAYS ou consultez votre Guide de quartier YAYS pour trouver l’endroit idéal où prendre votre petit-déjeuner ou un brunch dans le quartier.

Pouvez-vous m'aider à louer un vélo ?

Si vous êtes amateur de vélo et que vous séjournez chez YAYS aux Pays-Bas, nous avons de bonnes nouvelles pour vous ! Votre initié YAYS peut vous équiper d’un vélo YAYS des plus stylés. Demandez-lui comment en louer un pour la journée à un prix avantageux.

Quels autres services sont fournis ?

Votre appartement comprend assez de café, de thé, d’outils de nettoyage, de savon pour lave-vaisselle et de lessive pour un court séjour.

conditions de l'appartement.

Quel est l'âge minimum requis pour réserver un appartement avec YAYS ?

L’âge minimum requis pour réserver un appartement est de 18 ans.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Notre politique générale est de ne pas autoriser les animaux de compagnie dans nos propriétés. En fonction de l’emplacement et de la disponibilité, cependant, des exceptions peuvent être possibles. Nous vous invitons à faire une demande spéciale auprès de notre service Réservations pour vérifier si nous pouvons effectivement accueillir votre animal de compagnie, avant de terminer votre réservation. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce cas.

Combien de personnes peuvent séjourner dans mon appartement ?

Le nombre de personnes autorisées dans votre location est indiqué dans les informations de l’appartement au moment de la réservation. Pour votre propre sécurité et celle des autres, les réglementations locales et les politiques de l’entreprise ne permettent pas à un plus grand nombre de personnes de séjourner dans un appartement donné. Certains appartements peuvent être réservés uniquement pour 2 adultes et 2 enfants de 12 ans ou moins. Il n’est pas possible de placer des lits d’appoint dans les appartements, à l’exception d’un lit bébé pour un enfant âgé de 2 ans ou moins.

Les enfants sont-ils autorisés dans toutes les propriétés ?

YAYS est un lieu familial et les enfants sont les bienvenus partout. Toutefois, pour des raisons de sécurité, l’appartement Amsterdam The Crane by YAYS ne peut accueillir que des personnes âgées de 12 ans ou plus.

Proposez-vous des tarifs différents pour les adultes et les enfants ?

Les prix affichés sur notre site www.yays.com sont affichés par appartement, quel que soit le nombre de personnes qui séjournent ou leur âge, et à condition que la personne qui effectue la réservation principale soit un adulte. Veuillez noter que les personnes qui dépassent le nombre maximum d’occupants indiqué au moment de la réservation ne seront pas autorisées dans l’appartement.

politiques de paiement.

Quand dois-je payer pour mon séjour ?

Vous devrez payer votre séjour à l’avance. Attention : si un paiement n’est pas traité dans les délais, votre réservation ne sera pas confirmée.

Comment puis-je payer ?

Pour garder les choses aussi simples et sûres que possible, nous n’acceptons pas les paiements en espèces. Lorsque vous réservez en dehors de la zone euro, cela vous dispense également de changer de devises étrangères. Vous pouvez régler votre séjour avec n’importe quelle carte de crédit ou système de paiement direct : Visa, Mastercard, American Express, Diners et iDeal. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires sur ces options de paiement, veuillez contacter notre service Réservations.

Que dois-je faire pour obtenir une facture pour mon paiement ?

Vous pouvez demander votre facture au moment de votre départ. Veuillez vous assurer d’avoir tous les détails de facturation nécessaires à portée de main.