Häufig gestellte Fragen.

Unsere Apartments mit Concierge-Service sind mit einer kompletten Küche, Haushaltsgeräten, Bettwäsche und Handtüchern ausgestattet. Sie haben viel mehr Platz und Privatsphäre als in einem normalen Hotelzimmer und können sich rund um die Uhr an einen YAYS Insider wenden.

Damit Sie sich in Ihrem Apartment wirklich frei fühlen, reinigen wir es nicht täglich. Bei einem Aufenthalt von mehr als 7 Nächten bieten wir eine kostenlose Reinigung. Ein YAYS Apartment fühlt sich wie ein Zuhause an, nicht wie ein Hotelzimmer. Sie brauchen auch kein „Bitte nicht stören“-Schild außen an der Tür. Wenn Ihr Apartment zusätzlich zur wöchentlichen Reinigung saubergemacht werden soll, sagen Sie uns einfach Bescheid. Die Reinigung erfolgt je nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis.

YAYS möchte umweltfreundlich arbeiten. Daher wechseln wir Bettwäsche und Handtücher nur einmal pro Woche während der Apartmentreinigung. Gegen Aufpreis erhalten Sie auf Wunsch auch öfter frische Handtücher oder Bettwäsche.

Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Die Endreinigung Ihres Apartments ist im Preis Ihres Aufenthalts inbegriffen. Wir bitten Sie nur, das Apartment bei Ihrer Abreise so zu hinterlassen wie Ihr Zuhause, benutztes Geschirr in die Spülmaschine zu räumen und diese anzustellen. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um den Rest.

Ja. Ihr Apartment verfügt über ein unabhängiges Heizungssystem, sodass Sie die Temperatur nach Wunsch einstellen können – optimaler Komfort ohne Aufpreis.

Zu Ihrem Apartment gehört kostenloses Highspeed-Internet.

Nein. Halten Sie den Platz frei für ein paar Souvenirs! In allen YAYS Apartments steht kostenlos ein Föhn zur Verfügung.

In allen Apartments finden Sie Bügeleisen und Bügelbrett. Viel mehr Zuhause geht nicht …

Sie erhalten Shampoo, Duschbad und zwei Rollen Toilettenpapier.

YAYS ist eine tolle Basis für Ausflüge in die Umgebung, wo Sie typische Getränke genießen können. Darum finden Sie im Apartment nur Kaffee, Tee und Zucker.

Wenn Sie ein Apartment mit Schlafsofa buchen, bekommen Sie dafür zusätzliche Bettwäsche. Leider können aus Sicherheitsgründen keine weiteren Betten zur Verfügung gestellt werden.

Das Mindestalter für die Buchung eines Apartments ist 18 Jahre.

Im Allgemeinen sind Haustiere bei uns nicht gestattet. Je nach Standort und Verfügbarkeit können jedoch Ausnahmen möglich sein. Auf Anfrage kann unsere Reservierungsabteilung vor Abschluss Ihrer Buchung prüfen, ob Ihr tierischer Freund vielleicht doch mitkommen kann. Mitnahme von Haustieren evtl. gegen Aufpreis.

Sie erfahren zum Zeitpunkt der Buchung, wie viele Personen sich in Ihrem Apartment aufhalten dürfen. Aus Sicherheitsgründen ist die Unterbringung von mehr Personen laut lokalen Regelungen und Firmenrichtlinien untersagt. Einige Apartments können nur für 2 Erwachsene und 2 Kinder bis 12 Jahre gebucht werden. Mit Ausnahme eines Babybetts (Kinder bis 2 Jahre) sind keine zusätzlichen Betten möglich.

Sie zahlen im Voraus für Ihren Aufenthalt. Hinweis: wenn Ihre Zahlung nicht fristgemäß eingeht, erhalten Sie keine Buchungsbestätigung.

Um die Bezahlung so einfach und sicher wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir kein Bargeld. Für Gäste aus Nicht-Euroländern entfällt hierdurch das zeitraubende Umtauschen. Sie können Ihren Aufenthalt mit allen gängigen Kreditkarten oder Direktzahlungssystemen bezahlen: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Apple pay, Google pay, Samsung pay, JCB, Maestro, Discover und iDeal. Weitere Informationen zu den Zahlungsoptionen erhalten Sie von unserer Reservierungsabteilung.

Ihre Rechnung erhalten Sie beim Check-out. Bitte halten Sie alle erforderlichen Rechnungsdetails bereit.

Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie per E-Mail eine Einladung zum Online-Check-in über unsere MEWS-Plattform. Folgen Sie einfach diesen Schritten, um den Verwaltungsaufwand bei Ihrer Ankunft zu umgehen und Zeit für die Erkundung des Viertels zu sparen.

Unsere YAYS-Insider werden Sie bei Ihrer Ankunft in unserer Homebase begrüßen. Natürlich kannst du auch gerne den kompletten Check-in bei deiner Ankunft organisieren.

Bitte beachten Sie, dass Sie für den Check-in (online) eine gültige Kreditkarte benötigen.

Unsere by YAYS-Plätze verfügen über einen schlüssellosen Zugang und Self-Check-in rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.

Innerhalb von 1 Woche vor Ihrem Anreisedatum erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen den Zugang zum Online-Check-in und zur Identitätsüberprüfung ermöglicht. Folgen Sie einfach den Schritten für einen erfolgreichen Check-in und begleichen Sie alle Zahlungen online vor Ihrer Ankunft. Dies gewährleistet eine reibungslose Einreise.

Nach erfolgreichem Check-in und Identitätsprüfung senden wir Ihnen am Tag Ihrer Ankunft die Zugangsdaten für den schlüssellosen Zugang. Self-Check-in ist jederzeit nach der Check-in-Zeit möglich.

Wir haben keine Möglichkeit zur Gepäckaufbewahrung in den Gebäuden.

Bei Fragen steht Ihnen unser YAYS Guest Service Team 24/7 zur Verfügung.

Amsterdam, Den Haag & Antwerpen

Standard-Check-in-Zeit ist ab 15 Uhr für alle Orte in Amsterdam, Den Haag und Antwerpen.

Paris

Standard Check-in Zeit ist ab 15 Uhr für alle Orte in Paris.

Alle YAYS-Plätze sind rund um die Uhr von YAYS-Insidern betreut, so dass du jederzeit nach dieser Zeit anreisen kannst.

Alle by YAYS-Plätze haben schlüssellosen Zugang und Self-Check-in rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Der Selbst-Check-in ist jederzeit nach der oben genannten Check-in-Zeit möglich.

Unsere Standard-Check-out-Zeit ist 11 Uhr in allen unseren Unterkünften.

Wir bieten einen kontaktlosen Check-out-Service an, so dass Sie jederzeit vorher abreisen können.

YAYS Aparthotels.

Ja, wir haben eine Gepäckaufbewahrung in allen YAYS-Häusern. Sie können sie sowohl vor als auch nach Ihrem Aufenthalt bei uns nutzen.

bei YAYS Serviced Apartments.

Nein. Wir haben keine Gepäckaufbewahrungsmöglichkeiten an allen YAYS-Plätzen.

Bitte wenden Sie sich an unser YAYS Guest Service Team 24/7, um Hilfe bei der Suche nach einer Gepäckaufbewahrung vor Ort zu erhalten.

Unsere Türen sind an allen Standorten in Amsterdam, Den Haag und Paris geöffnet.

Zur Sicherheit haben wir unsere ohnehin hohen Hygienestandards vor Ort durch zusätzliche Schulungen und Hygieneprotokolle für unsere Mitarbeiter noch erhöht.

Hier klicken, um mehr zu erfahren.

Wir bieten verschiedene Stornierungsmöglichkeiten. Wenn Sie nicht genau wissen, ob Sie reisen können, sollten Sie Ihr Apartment zu flexiblen Konditionen buchen. So können Sie Ihre Reservierung bis 72 Stunden vor dem Ankunftsdatum kostenlos stornieren oder ändern. Nach Ablauf der Frist erhalten Sie keine Rückerstattung mehr.
Um Ihre Buchung in letzter Minute stornieren oder ändern zu können, sollten Sie semiflexibel buchen. Sie zahlen dann im Fall einer Stornierung nur für die erste Nacht.
Zu nicht erstattungsfähigen Konditionen vorgenommene Buchungen können wir leider nicht erstatten.

Unsere Sicherheitsrichtlinien entsprechen den lokalen Covid-19-Regelungen. Gegebenenfalls müssen Mund, Nase und Kinn in den Gemeinschaftsbereichen mit einer Maske bedeckt werden. Wenn dies der Fall ist, werden Sie durch Schilder darauf hingewiesen.
Bitte informieren Sie sich auf der Website der Regierung oder fragen Sie unsere Buchungsabteilung nach dem aktuellen Stand.